Palautuskäytäntö

Palautus- ja hyvityskäytäntö

Tarjoamme 30 päivän palautusoikeuden, mikä tarkoittaa, että sinulla on 30 päivää tavaran vastaanottamisesta aikaa pyytää palautusta.

Palautuksen hyväksymiseksi tuotteen on oltava samassa kunnossa kuin kun vastaanotit sen – käyttämätön, mahdolliset etiketit kiinni ja alkuperäispakkauksessa. Sinun on myös voitava esittää kuitti tai muu ostotodistus.

Näin teet palautuksen

Aloittaaksesi palautuksen, ota meihin yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen info@lumiellea.com.

Jos palautuksesi hyväksytään, lähetämme sinulle palautusetiketti sekä selkeät ohjeet siitä, miten ja minne paketti tulee lähettää. Palautuksia, jotka lähetetään takaisin ottamatta ensin yhteyttä meihin ja saamatta hyväksyntää, ei hyväksytä.

Jos sinulla on kysyttävää palautuksista, olethan aina tervetullut ottamaan yhteyttä osoitteeseen info@lumiellea.com.

Vauriot tai virheelliset toimitukset

Tarkista tilauksesi heti vastaanottaessasi sen. Jos tuote on viallinen, vaurioitunut tai olet saanut väärän tuotteen, ota meihin välittömästi yhteyttä, jotta voimme arvioida asian ja ratkaista sen puolestasi.

Poikkeukset – tuotteet, joita ei voi palauttaa

Tietyt tuotteet eivät kuulu palautusoikeuden piiriin, kuten esimerkiksi:

• Kulutustuotteet (esim. elintarvikkeet, kukat tai kasvit)
• Erikoistilaukset tai henkilökohtaisesti mukautetut tuotteet
• Hygienia- ja kehonhoitotuotteet (esim. kauneustuotteet)
• Vaarallinen tavara, syttyvät nesteet tai kaasut

Ota meihin rohkeasti yhteyttä, jos olet epävarma siitä, voidaanko tuotteesi palauttaa.

Huomioithan, että emme valitettavasti hyväksy alennustuotteiden tai lahjakorttien palautuksia.

Vaihdot

Nopein tapa saada toinen tuote on palauttaa omistamasi tuote. Kun palautus on hyväksytty, voit tehdä uuden tilauksen haluamastasi tuotteesta.

EU:n peruuttamisoikeus – 14 päivää

Jos tilauksesi toimitetaan Euroopan unionin alueelle, sinulla on lain nojalla oikeus peruuttaa ostoksesi 14 päivän kuluessa ilman mitään syytä.

Ehdot ovat samat: tuotteen on oltava käyttämätön, alkuperäiskunnossa, etiketit kiinni ja alkuperäispakkauksessa, ja kuitti tai ostotodistus vaaditaan.

Hyvitykset

Kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautuksesi, ilmoitamme sinulle hyvityksen hyväksymisestä. Jos se hyväksytään, summa palautetaan automaattisesti alkuperäiselle maksutavallesi 10 arkipäivän kuluessa.

Huomioithan, että pankin tai kortinmyöntäjän hyvityksen kirjaamisessa saattaa kestää hieman kauemmin. Jos palautuksesi hyväksymisestä on kulunut yli 15 arkipäivää, ota meihin yhteyttä osoitteeseen info@lumiellea.com.

Yritystiedot

Yrityksen nimi: ORVEXIA LTD Rekisterinumero: 16912158 Osoite: 71–75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, Yhdistynyt kuningaskunta

🔔 Yhteydenottojen yhteydessä ilmoita aina tilausnumerosi ja liitä mukaan tarvittaessa asiaankuuluvat kuvat tai asiakirjat.